Pase Eslovenia

• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

• P. ¿Qué hago si mi tren pasa por un país que no figura en mi pase?

  R. Si su tren viaja a través de un país que no figura en su pase de tren, aunque el país de origen y el país de llegada sí estén cubiertos, deberá comprar un ticket para la parte no cubierta del viaje. Sugerimos hacer esto en la ventanilla de la estación antes de viajar. No es necesario comprar un ticket para todo el viaje, solo para la sección no cubierta por el pase de tren.

• P. ¿Tengo que comprar una reserva? y, si fuera el caso, ¿cómo lo hago?

  R. Para saber si el tren que planea tomar requiere que los viajeros con un pase compren una reserva de asiento, use nuestra herramienta en la web. 

  Puede realizar la mayoría de las reservas desde nuestro sitio web o sitio móvil, antes de su partida a Europa. En algunos países, como Grecia y Portugal, las reservas de asientos son obligatorias para algunos trenes y solo se pueden comprar localmente. 

  Si ya se encuentra en Europa, aún puede comprarnos su reserva, siempre que se ofrezcan tickets electrónicos para el tren en el que desea viajar. 

• P. ¿Debo dar propina al personal del tren?

  R. Dar propina al personal del tren (que no sean los camareros del bar-buffet) no es necesario ni habitual.

• P. El guarda del tren no aceptó los tickets de tren de Rail Europe. ¿Qué debo hacer?

  R. Si bien todos los tickets de tren emitidos por Rail Europe deben aceptarse a bordo del tren, si se encuentra con algún problema, asegúrese de pedirle al guarda que estampe su ticket de Rail Europe como "No utilizado" con una nota escrita explicando por qué este ticket no pudo ser aceptado por un funcionario ferroviario. Conserve el ticket y al regresar, envíe el ticket original, los que hubiera comprado para reemplazarlo, y una breve carta de explicación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  Utilice la página Contáctenos para obtener más información sobre el reembolso. 

• P.¿Qué puedo esperar de un viaje en un tren nocturno?

  R. Hay potencialmente tres formas de recibir tickets de tren europeos. 

  Tickets en papel: el ticket de tren se imprime físicamente en el centro de atención al cliente de Rail Europe y se le enviarán por correo.

  Ticket electrónico Print@home: el ticket de tren se puede emitir en formato PDF, que se puede enviar directamente por correo electrónico o se puede obtener a través de un enlace web que se le comunica al momento de la compra, dependiendo de la compañía ferroviaria. Debe imprimir el PDF desde una impresora en un papel normal antes de subir al tren. Algunos tickets electrónicos se entregan con un código de confirmación que aparece en el correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Debe proporcionar este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación al guarda del tren. 

  Ticket electrónico Print@Home: recibirá un código de confirmación (también conocido como PNR) en su correo electrónico de confirmación, así como un enlace con las instrucciones detalladas para recuperar su ticket. Utilice este código de ticket electrónico en una terminal autoservicio ubicada en la estación de tren de Europa para imprimir su ticket real, antes de abordar el tren.

  El ticket electrónico Print@Home y Print@Station son métodos de entrega "electrónicos" que no requieren ningún envío físico.Esto significa que podemos emitirle un ticket electrónico y puede comprarlo si está en su país de origen o en Europa. 

  Recuerde que no todos los métodos de impresión están disponibles en todos los tickets. De hecho, a mayoría de los tickets ofrecen solamente una opción. 

• P. ¿A quién debo contactar para hacer preguntas sobre mi cambio o reembolso?

  R. Puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje sobre cambios y reembolsos. 

  En su mensaje, asegúrese de incluir el número de reserva original, su información de contacto y los productos para los que solicita un reembolso. Si está solicitando un cambio en virtud del Rail Protection Plan ™, colóque esta información en su correo electrónico también.

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi ticket de tren antes de abordar el tren?

  R. Si compró y recibió un ticket de tren de papel por correo, no hay nada más que deba hacer. 

  Si compró un ticket electrónico Print@Home, asegúrese de imprimir su ticket antes de salir de casa y mantener su ticket de tren en un lugar seguro. Para tickets de Italo, simplemente imprima su confirmación de correo electrónico de Rail Europe que incluye el código de confirmación. Este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación con foto se verificará cuando esté abordo del tren Italo. 

  Si compró un ticket Print@Station, deberá pasar por una terminal autoservicio para imprimir su ticket de tren (recuerde que necesitará el código de confirmación del ticket electrónico incluido en su factura). Cuando recupere su ticket electrónico en Francia, en una terminal SNCF o en Italia en una de Trenitalia, tendrá que "sellar su ticket" (“compose” como dicen los franceses ) antes de abordar el tren. Si tiene algún problema, simplemente pida al guarda del tren que lo haga por usted cuando suba al tren.

• P. ¿Cómo viajo con una copia impresa del ticket Print@Station?

  R. Todo lo que necesita hacer es imprimir su ticket real en la estación usando una terminal autoservicio antes de subir al tren. Puede hacerlo el día de su viaje, o en cualquier momento anterior, pero solo puede hacerlo en una estación de tren. 

  Los pasos para imprimir su ticket electrónico varían levemente de un país a otro, pero el enfoque general es el mismo: vaya a la terminal autoservicio, ingrese su código de confirmación de ticket electrónico (también conocido como PNR) que es exclusivo de su viaje, y siga las sencillas instrucciones en pantalla.

• P. ¿Cuál es la diferencia entre la 1era y la 2da clase en los trenes de Trenitalia (Italia)?

  R. Primera clase en los trenes en Italia ofrecen asientos cómodos, amplios y reclinables, un vagón bar con una selección de comidas y bebidas que se pueden comprar (en las principales rutas)

  La segunda clase en el tren diurno italiano ofrece mucho espacio para las piernas y un vagón bar que ofrece una selección completa de comidas y bebidas que se pueden comprar (en las rutas principales).

  Los trenes de alta velocidad Frecciarossa ofrece cuatro niveles de servicio, para todos los presupuestos. Elija Ejecutiva, Business, Premium y Estándar.

  En clase Ejecutiva, se mimará con lujo y confort, incluido el acceso a la sala en la estación, un vagón exclusivo con solo 8 asientos reclinables de cuero, un área de reuniones, una comida gourmet servida en el asiento, bar abierto y más.

  La clase Business class también ofrece un nivel de servicio superior con asientos de cuero reclinables, trago de bienvenida y check-in en la plataforma.
  En la clase Premium experimentará los servicios en 1ra y 2da clase, con una copa de bienvenida y snack, asientos de cuero y mucho más.

  Finalmente, la clase económica es un asiento de 2da clase más accesible, que ofrece asientos reclinables y confortables.

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