Pase Eslovenia

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un pase de tren?

  R. Un pase de tren se puede comprar entre 6 y 11 meses antes del primer día de viaje. Le aconsejamos que verifique las condiciones de uso específicas para el pase que le interesa.

• P. ¿Tengo que comprar una reserva si ya tengo un pase de tren? ¿Cómo lo hago?

  R. Si planea viajar en un tren de alta velocidad, panorámico o nocturno, necesitará una reserva ya que muchos de estos trenes lo requieren, incluso si tiene un pase de tren. Las reservas de asientos le garantizan un asiento en el tren en el que desea viajar. Si bien se aplican tarifas adicionales, muchos trenes ofrecen tarifas reducidas para los titulares de pases. Cuando reserve su tren, asegúrese de marcar la casilla que dice "Tengo un pase", esto permitirá que nuestro sistema encuentre la mejor tarifa posible para su viaje.

• P. ¿Puedo agregar un amigo a mi pase de tren existente?

  R. Una vez que se ha impreso un pase de tren, no se puede agregar otro nombre. Es posible que podamos cambiar el pase, a través de nuestro centro de atención al cliente, pero se aplicarán gastos de cambio y multas. La única excepción es si compró el Rail Protection Plan junto con su pase. En ese caso, tiene derecho a cambiar el pase de tren por uno nuevo que incluya a su amigo, sin incurrir en ninguna tarifa o multa. Solo tendrá que pagar el costo adicional del pase de tren para su amigo

• P. ¿Quién puede comprar un pase de tren?

  R. Los pases de tren están disponibles para cualquier persona, excepto los residentes de Europa, el Reino Unido, Marruecos, Turquía o cualquiera de los países de la antigua Unión Soviética. Si usted es residente de estos países, no podemos venderle nuestros pases de tren, pero hay otras opciones similares disponibles, como el pase InterRail.

• P. ¿Por qué no hay tickets electrónicos disponibles para ciertos viajes?

  R. La disponibilidad de tickets electrónicos depende de dos factores: si la compañía ferroviaria que opera el tren ofrece e-ticketing, y si lo hace, si se le otorgó a Rail Europe acceso técnico a su inventario para permitir el e-ticketing. 

  No todas las compañías ferroviarias europeas ofrecen tickets electrónicos. Pero cuando lo hacen, trabajamos con ellos para que esta opción esté disponible en nuestro sitio web. Y continuaremos haciéndolo para proporcionar más opciones de tickets electrónicos para su conveniencia.

• P. ¿Qué es una tarifa Diabolo?

  R. La tarifa de Diabolo es un complemento para utilizar los trenes que entran y salen de la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica. Esta tarifa nominal se puede pagar en la estación o a bordo del tren.

• P. ¿Puedo compartir mi pase de tren con otras personas (familiares, amigos, etc.)?

  R. No. Los pases de tren son estrictamente personales e intransferibles. Un pase de tren es válido solo contra la presentación del pasaporte del titular. Por lo tanto, los nombres impresos en el pase de tren deben coincidir con la identificación del viajero.

• P. Si ha habido una huelga, ¿cómo solicito el reembolso a través de Rail Protection Plan ™?

  R. Solo algunos tickets de tren son elegibles para reembolso debido a huelgas. Envíe sus tickets a nuestra oficina de Rail Europe en la dirección incluida en la documentación de Rail Protection Plan ™ que acompañó a sus tickets o pases de tren, e incluya el Formulario de Solicitud del viajero. 

  Un funcionario de los ferrocarriles en la estación debería haber sellado el ticket del tren indicando que no fue utilizado debido a una huelga de trenes. Las solicitudes de reembolsos de tickets electrónicos impresos en relación con una huelga ferroviaria deben seguir el procedimiento mencionado anteriormente. Si el ticket electrónico no se ha impreso, las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a customerrelations@raileurope.com, antes de la fecha de salida del tren. 

  La notificación de cualquier solicitud de reembolso en relación con una huelga debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a su regreso de Europa. En general, los pases de tren no son elegibles para un reembolso en caso de una huelga según l Rail Protection Plan ™.

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico en un tren al hacer mi reserva?

  R. En este momento, no es posible elegir un asiento específico en nuestro sitio web al realizar una reserva.

• P. Compré un Rail Protection Plan ™. ¿Puedo cambiar mi ticket de tren, a pesar de que el ticket no admite cambios?

  R. Uno de los mayores beneficios del Rail Protection Plan ™ es que ofrece flexibilidad total para cambiar su ticket de tren o pase de tren, independientemente de su política de reembolso / cambio, sin preguntas. Con Rail Protection Plan ™ también está protegido en caso de una huelga ferroviaria, o la pérdida o robo de tickets de papel o pases de tren. 

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