Pase Eslovenia

• P. Entiendo que en algunas estaciones de tren en Italia ahora existen puertas de acceso, ¿cómo accedo a mi tren?

  R. Algunas de las estaciones más concourridas en Italia, como Milán Centrale, Roma Termini y Florencia Santa María Novella cuentan ahora con puertas de entrada/salida. El acceso a estas puertas está reservado exclusivamente a los pasajeros con tickts. Se sugiere que tenga su ticket impreso (sea Print@Home or Print@Station) listo para presentar una vez que llega a las puertas de seguridad.

• P. ¿Puedo dar o revender mi ticket de tren a otra persona? ¿O puedo viajar con el ticket de otra persona?

  R. Depende si el ticket de tren tiene su nombre impreso o no. En general, la mayoría de los tickets que incluyen una reserva solo pueden ser utilizados por la persona cuyo nombre figura impreso. 

  Los tickets abiertos, por otro lado, no están nominados. Puede usarlo otro pasajero, siempre que cumpla con las condiciones de uso.

• P. ¿Si me registro en su sitio, comenzaré a recibir correo no deseado?

  R. ¡Rail Europe nunca enviará spam! Al registrarse, solo recibirá los mensajes de reserva y / o relacionados con la cuenta, así como el correo electrónico de información de promociones ocasionales de Rail Europe. Si elige suscribirse a nuestro boletín informativo, puede esperar recibir esta publicación también (generalmente dos veces al mes). Por supuesto, tiene la opción de darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.

• P. ¿Puedo cambiar mi ticket de tren después de su fecha de salida?

  R. Lamentablemente, esto no es posible. Si el ticket admite cambios, normalmente debe hacerse antes de la primera fecha de validez en el ticket o la fecha de salida del tren. Sin embargo, consulte las "condiciones de postventa" que se encuentran en el correo electrónico de confirmación para conocer las condiciones específicas de cambio relacionadas con el ticket de tren que reservó.

• P. ¿Puedo tomar cualquier tren que una las dos ciudades para las cuales compré mi ticket de tren, o tengo que tomar un tren específico?

  R. La respuesta depende del tipo de ticket que haya comprado. En la mayoría de los casos, ofrecemos tickets que incluyen una reserva de asiento. En este caso, deberá abordar el tren para el que se emitió la reserva. 

  Si recibió un ticket de tren sin reserva, entonces sí, puede abordar cualquier tren que viaje entre las ciudades para las que se emitió su ticket. Siempre es recomendable preguntar en la estación de tren si se necesita o no una reserva para el tren que desea abordar. Hay ciertos países en los que no podemos emitir reservas: Portugal, Grecia, Hungría, Rumania y otras naciones de los Balcanes. Es posible que se requieran reservas, pero deberán comprarse localmente. 

• P. ¿Los tickets de tren admiten cambios y reembolsos?

  R. Las condiciones de cambio y reembolso dependen de la tarifa que se haya comprado. 

  Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, podrá encontrar una breve descripción de la flexibilidad de las tarifas, y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, se le informarán las condiciones de cambio y reembolso en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren o serán incluidas en la documentación enviada por correo físico, si fuera el caso. 

  Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso. 

  Los reembolsos, cuando corresponda, solo se pueden aplicar a tickets de tren no utilizados y no validados. 

  Asegúrese de conocer las condiciones completas de reembolsos y cambio para el producto que está reservando y las penalidades y cargos administrativos aplicables. Si compró el Rail Protection Plan podrá cambiarlo por el mismo u otro producto. Para iniciar un cambio, de acuerdo con el Rail Protection Plan, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos. 

• P. ¿Se puede cambiar una fecha de reserva en un tren nocturno?

  R. Esto es posible en algunos casos, pero la disponibilidad es limitada en trenes nocturnos, hágalo tan pronto como pueda y al menos 24 horas antes de la salida del tren. Se requerirán nuevas reservas cuando cambie los planes. Asegúrese de verificar las reglas de tarifas de la reserva que ha adquirido para conocer las políticas de cambio. Si ya está viajando por Europa y necesita hacer un cambio, puede estar sujeto a tarifas de servicio local y / o cargos por actualización.

• P. ¿Qué sucede si subo a un tren con mi pase de tren pero olvidé comprar una reserva?

  R. Sugerimos avisar al guarda lo antes posible de la situación y comprar la reserva requerida. Si viaja en un tren que requiere una reserva, podría ser multado.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

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